Signal fort de la semaine
Swisscom teste l'analyse IA des interactions client en magasin (caméras + micros) pour améliorer le conseil. Une tendance qui arrive dans le commerce de détail suisse — à surveiller pour les questions de confidentialité et d'acceptation client.
📈 Tendance marché
Opportunité : améliorer la qualité du conseil client. Vigilance : questions de confidentialité et acceptation par les clients.
Swisscom analyse ses magasins par IA (caméras + micros)
Swisscom teste l'analyse automatique des interactions client-vendeur en magasin via IA pour améliorer le conseil. Une tendance qui pourrait se généraliser dans le retail suisse.
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📅 Événement
Opportunité : nouveau contact cantonal pour accompagnement numérique des PME genevoises.
Grégoire Barbey nommé délégué au numérique à Genève
Le journaliste tech Grégoire Barbey devient délégué au numérique du canton de Genève. Un interlocuteur clé pour les PME genevoises sur les questions de transformation digitale.
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⚖️ Réglementation
Conformité : si vous êtes professionnel de santé, prévoyez la migration de vos dossiers patients avant fin 2026.
La Poste ferme sa plateforme de dossier électronique du patient fin 2026
La Poste met fin à son service de dossier électronique du patient d'ici fin 2026. Les professionnels de santé (médecins, physios, dentistes) doivent migrer vers d'autres solutions.
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🤖 Outil IA
Gain de temps : centralise l'info de votre PME et automatise les tâches répétitives (recherche, synthèse, suivi).
Brain² by ClickUp : IA qui connaît toute votre entreprise
ClickUp lance Brain², une IA qui accède à tous vos outils (docs, mails, projets) pour répondre aux questions et automatiser des tâches. Alternative à Notion AI pour PME.
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📈 Tendance marché
Opportunité : climat favorable pour négocier avec des prestataires IT ou lancer des projets digitaux.
Le moral remonte chez les prestataires IT suisses
L'indice Swico montre une amélioration du moral des entreprises IT en Suisse. Bon signe pour les PME qui cherchent des prestataires ou partenaires tech.
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💡 ASTUCE DU JOUR & CE QUE FONT LES AUTRES
💡 ASTUCE DU JOUR
Swisscom analyse ses interactions clients par caméra et IA pour former ses vendeurs. Vous n'avez pas besoin de caméras : enregistrez simplement 3-4 appels clients cette semaine avec leur accord, réécoutez-les en équipe vendredi. Vous verrez immédiatement où vos collaborateurs bloquent et comment améliorer votre discours commercial.
🏢 CE QUE FONT LES AUTRES
Une école privée de langues à Lausanne a automatisé ses rappels de paiement et ses confirmations de cours via un simple outil no-code. Résultat : 6h/semaine gagnées sur l'administratif, réinvesties dans le suivi pédagogique. Leur taux d'inscription aux sessions suivantes a grimpé de 23% grâce à ce temps libéré pour le contact humain.